- Регистрация
- 27 Авг 2018
- Сообщения
- 35,796
- Реакции
- 467,011
- Тема Автор Вы автор данного материала? |
- #1
Голосов: 0
![Z-kvAfPnRwy9wjZJVcYfFw.png](https://img001.prntscr.com/file/img001/Z-kvAfPnRwy9wjZJVcYfFw.png)
ОПИСАНИЕ:
Программа обучения
Урок 1: Типы звонков: входящие/исходящие
Цель звонка
- цели диалога входящего и исходящегог звонка с клиентом
- популярные вопросы от клиентов
- установление контакта с клиентом
- перехват инициативы разговора
Как назвать цену по телефону без осмотра автомобиля
- отвечаем на вопрос клиента "сколько стоит?",без осмотра автомобиля
- продаем в переписке с клиентом
- что такое кросс-продажи
- правила кросс-продаж
Итоги диалога с клинтом( резюмирование)
подводим итоги диалога и закрываем сделку по телефону
Запчасти под заказ
- что ответить клиенту, если запчастей нет в наличии
- ответ клиенту, если нет возможность назвать сроки и стоимость сразу
Причины появления возражений
- Возражение "Я подумаю", "Спасибо, до свидания"
Урок 5: Работа с возражениями. Часть 2
- Возражение "Дорого"
- Возражение " Привезу свои запчасти"
Исходящий звонок по согласованию дополнительного ремонта
- Как согласовать дополнительный ремонт с клиентом, избежать негатива и расширить чек
Обзвон по рекомендациям
- звоним клиентам по невыполненым рекомендациям
Подъем базы спящих клиентов. Звоним клиентам, когда необходимо загрузить сервис,а рекомендаций нет
- как найти инфоповод для звонка клиенту, если рекомендаций нет.
СКАЧАТЬ: