Авто/Мото [FITLAB] [Андрей Пахнюк] Звонки в автосервисе. Курс для автосервисов (2023)

Z-kvAfPnRwy9wjZJVcYfFw.png

ОПИСАНИЕ:

Программа обучения

Урок 1: Типы звонков: входящие/исходящие
Цель звонка

  • цели диалога входящего и исходящегог звонка с клиентом
Какие вопросы задают клиенты
  • популярные вопросы от клиентов
Знакомство+ мягкий перехват власти
  • установление контакта с клиентом
  • перехват инициативы разговора
Урок 2: Проведение презентации по телефону
Как назвать цену по телефону без осмотра автомобиля

  • отвечаем на вопрос клиента "сколько стоит?",без осмотра автомобиля
Общение в мессенджерах
  • продаем в переписке с клиентом
Кросс-продажи
  • что такое кросс-продажи
  • правила кросс-продаж
Урок 3: Закрытие сделки
Итоги диалога с клинтом( резюмирование)

подводим итоги диалога и закрываем сделку по телефону
Запчасти под заказ
  • что ответить клиенту, если запчастей нет в наличии
  • ответ клиенту, если нет возможность назвать сроки и стоимость сразу
Урок 4: Работа с возражениями. Часть 1
Причины появления возражений

  • Возражение "Я подумаю", "Спасибо, до свидания"
Что делать, если клиент "проценивает" по телефону

Урок 5: Работа с возражениями. Часть 2

  • Возражение "Дорого"
  • Возражение " Привезу свои запчасти"
Урок 6: Согласование дополнительного ремонта
Исходящий звонок по согласованию дополнительного ремонта

  • Как согласовать дополнительный ремонт с клиентом, избежать негатива и расширить чек
Урок 7: Звонок по рекомендациям
Обзвон по рекомендациям

  • звоним клиентам по невыполненым рекомендациям
Урок 8: Подъем базы спящих клиентов
Подъем базы спящих клиентов. Звоним клиентам, когда необходимо загрузить сервис,а рекомендаций нет

  • как найти инфоповод для звонка клиенту, если рекомендаций нет.
ПРОДАЖНИК:

СКАЧАТЬ:
 

Обратите внимание

Назад
Сверху